出向13日目：一般対応1

　

〇省が対応するのは、主に国会、議員、関係団体の3つですが、一般の方の対応がないわけではありません。

　

当然、対面で一般の方と接する機会はほとんどありませんが、電話およびメールでのやり取りはあります。

　

一般の方の対応は、基本的にキャリア官僚の人がすることはありません。

事務員や出向者が対応するのが常で、問い合わせや苦情に対しても、その当事者だけで解決するのが原則です。

　

電話については、電話対応の記事でもお話ししましたが、コールセンターから経由してくる場合がほとんどです。コールセンターの方で一般の方の話を要約しておいてもらえるとかなりスムーズに片付きます。

コールセンターを経由しない直電も稀にですがあります。直電の場合は、一般の方のバイタリティも違いますから、対応が長くなりがちです。

　

メールについては、公式に開設している窓口があり、そこから各府省に問い合わせが届きます。

メールの場合は、時間に縛られず、空いた時間に処理できるため、気持ち的には楽ですが、形として残るため、文面は慎重に作成しなければなりません。

　

いずれにしても、一般の方からの問い合わせや苦情には、核心を突いたものも多くあるため、真摯に対応していかなければなりません。