出向167日目：電話対応8

　

コールセンターのエスカレーション（コールセンターで解決できなかった問い合わせを受けること）の体制を強化しようという流れになり、電話対応の状況も変わってきています。

　

今まではエスカレーションに条件などありませんでしたが、コールセンター側の体制を強化してもらい、一定の条件の中でエスカレーションするものを選別してもらえるようになりました。

　

これにより、僅かながらではありますが、電話対応の負担が軽減しました。

　

課室内の業務は常に山積みですから、少しでも業務量が減るのは嬉しいことです。

　

また、問い合わせに対する回答もうまく出せるようになっているため、出向直後の時期から比べると、1回の通話時間も短縮されているように思います。

　

電話対応に関しては、間違いなく出向が終わった後にも活きるスキルだと思うので、こういった部分が伸びるのは嬉しいです。

　

まだまだ出向期間はありますが、最終的には離れていく身なので、出向中に必要なスキルだけでなく、出向後も活用できる能力を身につけていきたいです。