出向165日目：一般対応7

　

一般の人からの入電は一時よりも落ち着いてきています。

　

連日のように報道されていた炎上案件も、お盆過ぎくらいから落ち着きはじめ、マスコミ対応に追われることも少なくなりました。

　

また、事案に対するこちらの理解度も上がってきており、以前よりもコンパクトに対応できるようになっています。
問い合わせに対して、きちんと説明でき、キレイに相手の疑問が解消されると、こちらも気持ち良くなります。

　

一方、無理難題な問い合わせや、要求・要望を言ってくる相手については、基本的に話を聞くことしかできないため、対応時のストレスも大きいです。

　

ただ、1日の対応件数が減ったことで、難しい入電に対しても、大らかな気持ちで対応できるようになっています。
結果、少し前までは何も解決しないまま切っていた電話も、最近ではある程度解決した状態で終わらせることもできるようになっています。

　

出向から165日。
そして、8か月が経過しました。。。

　

少し前までは楽しさと辛さが半々といったところでしたが、少しずつ楽しさが勝ってきています。
そのうち、やりがいも感じられるのかなと。