出向147日目：外勤5

　

コールセンターの視察に行ってきました。

　

○省に常設しているコールセンターもありますが、今回視察に行ってきたのは、外部の委託事業者のコールセンターです。

　

当課室で取り扱っている事案は、関係団体や国民からの関心も高く、常設のコールセンターだけでは問い合わせをさばききれないため、専門の事業者に委託している次第です。

　

勝ちどきにあるオフィスビルの一室にコールセンターの区画が設けられていました。
コールセンターと聞くと、オペレーターが電話器を取って対応するものだと思っていましたが、実際はPCとワイヤレスのマイク付きヘッドホンを使用して対応していました。

　

キレイに丁度された部屋の中で、ほぼ私服の職員がせわしなく対応しています。
（ロックバンドのボーカルのような格好の人もいました）

　

普段の外勤は基本的に立場が下のことが多く、上の立場で臨むことは少ないので、新鮮な気持ちと少しばかりの申し訳なさを覚えました。
（議員対応などでは立場の上下はありませんが、詰められることが多いので、精神的には下に感じてしまいます）

　

仮ではありますが、役人になったのだということを久しぶりに実感しました。